La atención al cliente es un servicio que ofrecen las empresas para garantizar una buena atención a los clientes y que les permita interactuar con la empresa para resolver dudas, ayuda, compras, quejas, etc… Es uno de los servicios que más tienen que cuidar los empresarios para una buena relación con los consumidores, ya que el éxito de una empresa estará estrechamente vinculado a la solución de demandas de sus clientes.
Si la empresa no se ocupa y satisface todas las demandas o necesidades que les plantean sus clientes, ese negocio tendrá un futuro muy corto, porque de nada sirve tener un producto de excelente calidad, con precios competitivos y una magnifica presentación si no tienes compradores, por tanto, ellos son los que realmente impulsan un negocio.
La atención al cliente es uno de los sectores más importantes en un negocio, ya que una buena atención hace fidelizar a un cliente y crear más clientela mediante el boca a boca.
CLAVES DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
Hay varias claves para una buena atención al cliente, Aquí te mostramos algunas:
- Escuchar.
- No interrumpir al cliente mientras nos está explicando su problema, queja o petición.
- Generar Confianza.
- Credibilidad, profesionalidad, educado, amable.
- Actuar de forma ágil, eficiente.
- Un servicio de atención al cliente mas accesible.
- Trabajar en equipo.
- Contar con un buen sistema de control de la calidad.
- Cumplir con todo lo que se promete.
- Responder a sus inquietudes de una manera clara y eficaz.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE MAS VALORADA POR LOS CONSUMIDORES
Los consumidores tienen también sus exigencias y cada vez más apuestan por la “Calidad /Precio” y la confianza de un servicio que responda eficazmente a sus necesidades.
Las atenciones que más valoran son:
- Atención amable.
- Resolver sus dudas profesionalmente.
- Rapidez en las respuestas a sus pedidos.
- Buena presentación del producto obtenido.
- Concreción de precios finales y fechas de recepción del pedido.
- Resolver con rapidez, amabilidad y eficacia sus reclamaciones.
VENEFICIOS DE TENER UNOS EMPLEADOS CONTENTOS
Uno de los mayores valores de una empresa son sus empleados y colaboradores, ya que son los primeros con los que interactúan los clientes, ellos son el motor de la empresa ya que son los que representan la marca ante el consumidor
El aprendizaje continuo y refuerzo de lo aprendido en la empresa, mantiene a sus empleados motivados, hace que sea enriquecedor, y da una gran mejora en calidad y profesionalidad del personal de la empresa y se refleja en la atención al cliente de sus empleados para con el cliente.
La formación también los ayuda a tener mejorara la comunicación y seguridad al expresarse con los clientes, y crear una empatía con el consumidor que hace que acierte con lo que estaba buscando o necesitaba y por tanto genera mayores ventas.
El buen ambiente de trabajo y entre los compañeros es otro punto importante, ya que los clientes detectan el ambiente laboral y la actitud cuando los atiende uno u otro empleado, cuando entran a un negocio o en una llamada, incluso en el escrito de un email se puede detectar la actitud positiva, neutral , profesional, etc….
ALGUNOS DE LOS ERRORES QUE SE COMETEN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Hay varios errores que se suelen cometer en la atención al cliente y en la mayoría de las ocasiones pasan inadvertidos, pero juegan un rol importante dentro de la comunicación con el cliente.
- Malos entendidos en la conversación.
- Mala calidad y organización en los servicios.
- La inseguridad a la hora de explicar al cliente.
- No dar toda la correcta información del servicio y los precios finales.
- Un tiempo de espera muy elevado.
- La falta de resolución ante los planteamientos del cliente.
- Tener una mala actitud.
- Mal ambiente laboral y entre compañeros.
Estos son solo algunos de los errores que se suelen cometer en la atención al cliente, aunque e decir que el mas importante es la actitud, porque así como nos mostramos, es lo el cliente percibe del lugar y de la empresa, y la postura con la que nos dirigimos a otra persona, es muy importante.
No es lo mismo recibir a una persona con una sonrisa y entusiasta, que triste, estresado, preocupado o enfadado.
Se han realizado muchos estudios referente a este tema, de hecho uno de los mas destacados es Google que creo el mayor confort posible para sus empleados y así obtuvo una mayor productividad para su empresa.
¿Quieres una mejor atención al cliente en tu empresa? Pruébanos.
