A pesar de la enorme importancia que tiene para los negocios, la mayoría de las empresas aún no consideran la atención personalizada como una estrategia prioritaria.

La verdad es una decisión personal de cada empresa, segun sus necesidades y el volumen de llamadas que recibe, ya que por ejemplo si recibe un gran volumen de llamadas, es difícil tener una atención personalizada y concreta a cada cliente.

Te explico los aspectos mas negativos y positivos de contratar un servicio o otro, para que puedas tomar la mejor desición segun tus necesidades.

¿Qué es la atención personalizada?

Básicamente consiste en valorar a cada cliente de forma única y especial y atenderlo de forma individual y personal, teniendo en cuenta sus necesidades, gustos y preferencias particulares. 

Llevar a cabo esta tarea de forma amable, agradable y cercana en cada punto de contacto es la clave del éxito, así como tener siempre la mejor disposición para la innovación.

La atención personalizada que nosotros brindamos, proporciona servicios, respuestas y consejos eficaces por parte de agentes especializadas, que ofrecen una experiencia óptima y positiva que dejan al cliente con ganas de volver de nuevo.

Para ello, la rapidez y proactividad en las respuestas es esencial, tratando siempre de predecir las preguntas con el fin de solventar las dudas antes de que surjan, e ir siempre más allá de las expectativas.

Ofrecer servicios, soluciones u opciones inmediatas diseñadas de acuerdo a sus requerimientos específicos o intereses particulares, es una de las prioridades de nuestra empresa.

También tiene un aspecto negativo y es que no puede gestionar un gran volumen de llamadas y por eso se especializan mas en una atención personalizada a las pequeñas y medianas empresas.

Diferencias con el Call center.

Las diferencias con un Call center son muchas y variadas, pero entre las más importantes podemos citar un conocimiento deficiente del producto o servicio, ya que al gestionar muchos clientes, puede derivar en equivocaciones o lo llamado fallo humano, mala atención de los representantes, o falta de cualificación de los mismos, falta de empatía, no saber escuchar (una cosa es oír y otra escuchar), uso ineficiente de la tecnología o la información, congestión de centros de contacto telefónico, mala conexión, falta de fluidez, responsabilidad o eficacia, impersonalidad, ausencia de implicación, demoras, etc.

Todo esto no siempre pasa, ya que cada call center es diferente, pero estas son algunas cosas que pueden pasar.

Por otra parte, a menudo se deja solo al operador en la relación con el cliente, y si no esta adecuadamente preparado, no tiene una visión global del proceso y carece de los conocimientos globales que requiere su trabajo. Además, el personal de un Call center suele tener una alta tasa de renovación y está sujeto a la paradoja de estrés/aburrimiento, tiene un reconocimiento profesional pobre y poca movilidad interna, al no tener un trato mas directo, le quita lo mas importante que es lo humano del trabajo y eso conlleva a errores, malos entendidos etc… Que puede terminar en un descontento, enfados por las dos partes.

Aunque puede pasar todos estos casos en un call center, también tiene su lado positivo, ya que pueden gestionar un gran volumen de llamadas, y cada vez mas con el avance de la tecnología, facilita más las labores de los operadores, ayudando una mejor atención al cliente, ya hay muy buenas empresas que cumplen a la perfección con los cánones de un call center de calidad para el cliente y se implican con los clientes.

La conclusión es que ser feliz con lo que haces es fundamental para realizar un buen trabajo, por lo que no hay comparación posible entre las ventajas de una atención personalizada al servicio que pueda ofrecer un call center.

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