Mystery customer

El cliente misterioso es un servicio donde el profesional se camufla entre el resto de los clientes para realizar una compra aparentemente normal

El servicio de Mystery Customer, también conocido como Mystery Shopping o Cliente Misterioso, es una técnica de investigación y evaluación que las empresas de diversos sectores utilizan para medir la calidad de sus servicios y evaluar la experiencia del cliente de una manera anónima y objetiva. Este enfoque se ha convertido en una herramienta valiosa para las empresas que buscan comprender mejor cómo se perciben y experimentan sus productos o servicios desde la perspectiva del cliente.

El principal objetivo del Mystery Customer  es obtener información precisa y no sesgada sobre la calidad del servicio al cliente, la atención al cliente y la experiencia general que ofrece una empresa a sus clientes. A través de este método, las empresas pueden identificar áreas de mejora, evaluar el cumplimiento de estándares de servicio, y tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos.

El servicio de Mystery Customer es una herramienta valiosa para las empresas que buscan comprender y mejorar la experiencia del cliente de manera objetiva. Ayuda a las organizaciones a identificar áreas de mejora, mantener altos estándares de servicio y tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos para mantenerse competitivas en el mercado.

Tareas de Mystery customer

Este es un servicio que consiste en visitar  un centro  que ofrezcan servicios y/o productos (como por ejemplo  restaurantes, tiendas, bares, supermercados, etc.)

Se realizaría una compra y se evaluaría varios factores del servicio prestado acordado con la empresa, según los datos que necesite evaluar. 

Actuamos como clientes habituales en cualquier establecimiento para evaluar el servicio, solicitando información o comprando productos, y analizamos todos los detalles de la experiencia.( Este servicio solo esta disponible para Málaga capital)

Realizamos llamadas telefónicas anónimas a tu empresa para evaluar la calidad de la atención, la resolución de problemas y la cortesía del personal.

Evaluamos diversos aspectos del servicio al cliente, incluyendo atención en persona, telefónica y en línea, para ofrecer una visión completa de la calidad del servicio.

Visitamos tu empresa o tienda de forma anónima para evaluar objetivamente la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Nos centramos en las opiniones de los clientes sobre el establecimiento, realizamos una valoración centrada en el servicio al cliente exclusivamente. ( Este servicio solo esta disponible para Málaga capital)

Analizamos la experiencia del cliente en línea, evaluando la navegación en tu sitio web, la respuesta en redes sociales y la interacción en línea para mejorar tu presencia digital.

En la industria hotelera, nos alojamos como huéspedes para evaluar todos los aspectos de la estancia, desde el check-in hasta el servicio en la habitación y el check-out. ( Este servicio solo esta disponible para Málaga capital)

¿Para que se utiliza cada servicio de Mystery Customer y sus significados?

Un “mystery shopper” (Comprador  o visitador misterioso): Un profesional especializado en actuar como un ¨comprador¨ habitual de cualquier tipo de establecimiento, solicitando información o incluso comprando un producto o servicio mientras realiza un análisis minucioso de los aspectos a valorar.

Un “Mystery client” (Cliente Misterioso): Un profesional visita una empresa, tienda o establecimiento y evalúa la calidad del servicio y la experiencia del ¨cliente¨ de manera anónima y objetiva.

Un “Mystery service”(Servicio Misterioso): Un enfoque más amplio que puede incluir la evaluación de múltiples aspectos de la experiencia del cliente, como el servicio en persona, telefónico y en línea, para obtener una imagen completa de la calidad del servicio.

Un “Mysterious guest”(Huésped Misterioso): Un término utilizado específicamente en la industria hotelera y de la hospitalidad, donde un cliente misterioso se presenta como huésped en un hotel para evaluar todos los aspectos de su estancia, desde el registro hasta el servicio en la habitación y la salida.

Un “Mystery Call”(Llamada Misteriosa): Un servicio en el que un agente oculto realiza llamadas telefónicas a una empresa o centro de atención al cliente para evaluar la calidad de la atención telefónica, la resolución de problemas y la cortesía del personal.

Un “Mystery web online y redes sociales”: La evaluación de la experiencia del cliente en línea, donde se analizan aspectos como la navegación en el sitio web, la respuesta en redes sociales y la interacción en línea con la empresa para evaluar la calidad del servicio y la presencia en línea.

¿Cuáles serían las funciones y tareas a desarrollar?

Las funciones de una secretaria virtual, abarca multitud de áreas, tareas y departamentos, por eso en este apartado las tenemos divididas en 12 packs de servicios, sabemos que hay una gran diversidad de competencias y sectores, por eso te animamos a que si no encuentras lo que buscas, nos contactes y hablamos de lo que necesitas.

Realizamos  tareas y funciones en las que seremos tu mano derecha, te serviremos  de apoyo a ti y otros profesionales que colaboren contigo, en diferentes áreas de tu negocio. Siempre estaremos a tu lado, en los momentos oportunos. 

La figura de una secretaria virtual es polivalente y con una fuerte transversalidad de tareas. Mis competencias irán en sintonía con las dimensiones de tu negocio y acordes al sector al que perteneces.

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